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淘宝客户服务质量在日常的沟通中如何提高?
栏目分类:淘宝客服技巧   发布日期:2019年05月30日 13:40:21   浏览次数:

 
淘宝的服务质量分数也就是我们平常说的ds r评分,这一个对于我们店铺来说已经是相当重要的一些数据指标,他对于我们店铺的影响是非常有明显的权重。如果多个ds r评分,飘绿就会出现我们店铺的流量下降的情况,如果我们店铺的ds r评分全部是红色的,我们的店铺流量也就会非常的稳定。


 

第dsr评分我们都知道,有一个是产品的描述以及店家的服务,还有一个就是物流的情况,这里我们主要的要说一下就是商家的服务。产品这个描述在控制起来是稍微有些困难的,但是对于商家的服务这一块,我们是可以立竿见影的出现效果。


 

首先我们应该及时的去让客服能够第一时间回复到买家的信息。如果买家对我们的产品或者是对一些服务有一些不了解的地方,我们可以及时的去给予客户解决。这是一个非常重要的事情。在这一方面我们还可以去做一些辅助的工具,比如自动回复,当然在自动回复以后我们也要去及时的人工回复信息。


 

除此之外我们还要尽可能的去做一些比较有意义的事情,比如老客户的维护,这一些也能增加我们店铺的质量分数。











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