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淘宝客服提高响应速度的方法是什么?
栏目分类:淘宝客服技巧   发布日期:2019年06月05日 16:42:54   浏览次数:

店铺内的客服响应速度是dsr评分的一种,dsr分为三种,第一个是商品描述评分,再者便是客服响应速度和服务质量,最后一个是物流的评价。可见淘宝平台对于店铺内服务质量评分对于整体的店铺考核是一个非常重要的数据。


 
如何才能提升客服人员的相关响应速度?其实,想要提升响应速度,首先让客服人员对于店铺内的一些产品的属性、尺寸等数据的研究和熟悉。只有这样才能在买家询单的时候能及时的回复买家的问题。


 
除此以外便是平台软件的使用。比如现在淘宝的客服机器人,这个小机器人需要自己学习店铺内客服的一些问题,如此才可以使用机器人回答。使用机器人的好处是有一些买家只需要通过机器人的回复便能转化,也便就减少了客服人员的工作量,这样作为客服也就有时间回复其他的询单。


 
除此以外,在牵牛的工作聊天平台还有一个快捷回复的按钮,这样在买家问到一些比较常见的问题的时候,客服人员可以直接点击一下这些快捷短语,直接回复买家,这样便能快速回复,节省出来的时间也就能再去回复其他人的询问。


 
小编以为主要还是要对于店铺内产品的熟悉,仅仅依靠软件还是不可以的。





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