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淘宝客服该如何提高服务质量让消费者感觉到离产品更近?
栏目分类:淘宝客服技巧   发布日期:2019年06月10日 13:37:18   浏览次数:

淘宝客服的主要工作就是与顾客进行沟通和交流,解答客户的问题并引导客户下单。在这个过程中,会出现各种各样的问题,有的客服面对客户提出的问题会不知道怎么回答,或者缺乏主动性,不知道怎么去引导客户,往往使客户感觉离产品距离很遥远,从而错失领很多潜在的下单机会。在市场竞争越来越激烈的今天,各行各业都在想办法用自己的方式去提升行业竞争力,从事淘宝行业,客服的营销技巧是尤为重要的额,只有好的营销才能够为店铺带来高的转化率,提高店铺竞争力。下面小编就来给大家教授一些客服的销售服务技巧,希望用这些技巧,能够让你们的产品拉近与买家的距离,让买家心甘情愿地买单。


 
首先,客服要学会换位思考,有的顾客是有购买意愿的,但是他们不喜欢太快地下单,往往会东挑西拣,货比三家,在与产品有关的问题上不断询问,这个时候,我们一定不能着急地催促顾客下单,而是要耐心、热情地帮顾客一一解答他的问题,这样做更有利于顾客对产品的了解,也会让顾客更愿意购买产品。 


 
其次,客服要学会采用“饥渴式”的销售方式,充分利用起人们对越是得不到的、买不到的东西,就越想要得到、买到的心理。售前客服可以充分利用顾客这种怕买不到商品的心理,来促成订单的完成。比如,客服可以对顾客说:今天是小店优惠的截止日期哦,亲一定要把握时间哦,明天买的话就没有折扣价了哦!在这种情况下,绝大多数顾客都会选择下单。


 
最后,客服要抓住时机去回访客户,有的顾客是天生就比较优柔寡断的,他可能对店里的产品很感兴趣,也做了很多功课,有了很多了解,但性格总是拖拖拉拉的,迟迟不下单,这时,售前客服不妨耐心地引导客户,这个举动会让顾客心理产生舒适感,从而下定决心购买商品。





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