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淘宝生鲜商品的售后问题应该如何处理?
栏目分类:淘宝客服技巧   发布日期:2019年06月15日 14:03:33   浏览次数:

现在淘宝平台上的生鲜水果不仅品类繁多,而且价格美丽,很多买家都纷纷下单购买,销量暴涨的同时也存在着一个问题,就是这类商品的保质期往往都比较短,运输难免要耗费时间,还有可能损坏商品,现在的买家比起价格,更加追求商品的品质和服务,特别是售后服务,如果服务不能让他们感到满意,就极有可能收到差评,对卖家造成不良影响那么作为生鲜水果卖家,该如何去处理生鲜商品的售后问题呢?

 淘宝生鲜商品的售后问题应该如何处理?

1、跟进物流
还记得以前有机顺风快递,第二天就可以签收了,这就是为什么喜欢顺风的原因,其他的物流3-4天,邮寄后4天收到货物,但中间也会不断看货物到哪里了,不走时,还要打电话问下啥子情况,所以,积极跟进物流很重要,生鲜类的商品保质期通常很短,而且如果运输的时间太长,很容易会造成商品的损坏,所以作为卖家,要积极地去跟进物流信息,发货以及快到货时,都可以给买家发送信息,提醒他们注意查收,这样做可以避免因查收不及时导致商品腐败或者被退回。
 
2、主动承担责任
当商品到达后,要记得提醒买家检查商品有无损坏,生鲜类的商品一般是需要依靠冰袋来保鲜的,水果类的商品在也容易在运输途中因磕碰而损坏,卖家要做的就是提醒买家及时确认商品是否有损坏情况,若有损坏,应该让买家提供照片证明以及快递单号,如果确实是自身的问题,一定要给卖家闪电赔付,并表达歉意,这样可以极大程度地减少因商品损坏产生的售后纠纷。当然,最主
要得主动承担责任,以情感打动顾客,也可以有一些承诺,如下次购买时记得给我说下,我在多发送几个给你,这样,只是说了句话,又会有回头客,又活者,可以在给你邮寄几个过去。讲话也是一门艺术,要多学习。
 
总的来说,对于生鲜类目商品的售后处理,最主要还是在于跟买家的沟通,卖家应设身处地地从买家的角度出发,看看自己有哪些做得不足的地方,这样才能提供给买家另他们满意的服务。

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