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淘宝客服每天都需要做的事情有哪些?
栏目分类:淘宝客服技巧   发布日期:2019年07月24日 15:18:40   浏览次数:

在电子商务发展得风生水起的今天,越来越多的人都加入了淘宝的阵营,也有越来越多的人想要要转行做淘宝客服,也有很多人因为没有接触过这个行业所以会有很多问题,那么淘宝客服每天都需要做的事情有哪些呢?
 
 首先,要及时去查看在离线期间客户给我们的留言。有很多客户逛淘宝的时间是在客服下班了之后的,当他们对商品有疑惑的时候,就会主动去咨询客服,但客服并不是二十四小时都在线的,他们更多的都是两班倒的形式,比如说从下午上班到晚上十二点,因此客服在第二天上线时,要及时查看客户的留言,解答客户的疑问,这是做客服最基本的要求。
 
其次,客服要及时去了解店内的促销活动。很多店铺都会有一些定期的或者不定期的促销活动,作为客服人员,应该要及时地去了解这些活动,弄清楚规则,尤其是新品上架时,咨询的人一定会很多,客服只有自己搞清楚了情况才能更好地解答客户的问题,店铺的促销活动才能够正常运行。
 
  最后,客服要能够熟悉店铺的分个产品,解答用户的各种疑问,能够区分店铺内的每个爆款,清楚掌握他们的卖点,还要熟悉相关的活动的套餐等,这样才能更好地与客户进行沟通。除此之外还要注重评论区的维护工作,及时地去调整和跟进中差评。

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