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淘宝客服如何提高客户满意度?
栏目分类:淘宝客服技巧   发布日期:2019年03月25日 16:44:34   浏览次数:

淘宝客服是直接面对客户的群体,这些群体可以直接给予买家一些建议,特别是买家在转化了之后,这种则更是买家信任度最好的时候,所以卖家客服可以及时的对客户提一些要求,比如卖家客服可以告诉买家客户,收货之后要及时的好评,这种算是最直接的提升店铺满意度的方法。


 
而其他的提升满意度的方法有哪些?


 
首先卖家客服应该对店铺内的产品的了解,一定要将产品烂熟于心。这样在买家问到一些问题的时候,卖家客服可以直接就能回答,如此便能更好的让买家觉得非常的满意。


 
其次,卖家客服在与买家沟通的时候语气一定要和气,这样也是提升店铺满意度的一种方法,有时我们在看到一些店铺评价的时候,经常看到一些买家说客服态度很好,这种也是常有的。


 
再者,卖家客服应该及时的与买家客户及时的沟通,比如快递的时间到的比较慢,这种卖家客服应该及时跟进。并且安慰客户,说已经催促了快递等。


 
小编以为,卖家客服的态度和服务是否周到,对产品的掌握是否熟悉是决定卖家店铺满意度的重要的环节。如果卖家客服不能将这些东西账号,对做客服还是非常不利的,还有一些换补产品的时候也如此。




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