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淘宝金牌客服是怎么样炼成的?
栏目分类:淘宝客服技巧   发布日期:2019年04月07日 15:02:37   浏览次数:

让磨练成为淘宝金牌客服,要知道客服需要做哪些事情,第一是处理客户的一些问题。



    比如客户有一些对产品不了解,对店铺服务不了解,对店铺活动不是太了解的这种问题,客服人员要及时并且非常清楚的去解答这些问题。



   在解答问题的时候回复要快,问题要清楚要精准。态度要有亲和力,这种才是非常好的客服活动。



    但这只是客服的一方面工作,还有其他方面的工作,比如客服还需要对客户反馈的问题,及时反馈给店铺的其他工作人员。




    对于一些客户出现的问题,要及时备注,及时统计,如果大量的出现这种问题,可能是店铺内运营操作的问题,要及时的反馈给领导。


 
如何提高客服回答问题的速度,首先客服应该对整个店铺的产品活动以及其他的东西要非常的了解,对于尺寸等等都要非常的了解。只有烂熟于心时,买家提出的问题才能及时回答。要提高速度有这样两种途径,一种是回复机器人。回复机器人是店铺内设置的一种功能,可以帮助卖家客服进行回复一些常见的问题,再者就是语音输入,语音输入是一种非常便捷的输入方法,速度非常快。对于客服人员有非常大的帮助。





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