当前位置:主页 > 淘宝教程 > 淘宝客服技巧 >

淘宝客服订单催付的技巧有哪些?
栏目分类:淘宝客服技巧   发布日期:2019年04月10日 17:08:56   浏览次数:

淘宝店铺内的客服经常遇到这种情况便是偷偷的自己在店铺里下了单,并不询问关于客服的任何问题也不去询问宝贝的材质,大小尺寸等等问题都不去询问,只是拍单也不付款这种变非常的着急那客服如何去催单?


 
首先客服应该考虑到买家的心理,比如说他未付款有可能是在等待和对比其他商家的价格,这种是非常有可能的,他如果发现自己这家的产品比别家的产品价格要高,他可能会选择别人家的产品来付款,那这是客服应该及时的给店家发一张优惠券,然后如果店家觉得这个价格符合他的心理,他又有可能马上去付款。


 
还有一些是因为买家现在没有这么多钱可以告诉买家我们可以已通过花呗来付款。然后会告诉买家如何使用话费,并且在使用话费之后不会马上扣除自己的前而是到下月的10号左右开始扣费,并且不会产生任何的利息问题。
 


还有一些如果买家不付款,他有可能是在等着商家与他沟通。在沟通的时候客服要给予更多的肯定的回答以及肯定的许诺。比如关于发货问题可以告诉买家,如果现在付款可以马上发货之类的承诺。还有就是客服要明白买家为什么没有付款,要尽量的和买家进行沟通,了解他的真实心里想法,这样才能更好的催付款。




相关热词:

热门关键词
     
淘宝教程 淘宝开店 淘宝SEO优化 淘宝运营