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淘宝客服团队管理的方法主要有哪些?
栏目分类:淘宝客服技巧   发布日期:2019年04月11日 17:56:49   浏览次数:

如果是一个非常小的店铺,则不用考虑淘宝客服团队的建设或者是管理一个小店,一两个客服就能将所有的问题解决,只有一些大店铺才会出现说客服团队的管理问题。


 
对于客服的管理一般是这样进行分类的,比如一些事售前客服,售前客服要对产品的一些基本属性相当了解尺寸大小材质这些必须要烂熟于心,在买家询单的时候要能快速的回答并给予肯定。


 
还有一些则是售后客服,售后客服主要要熟悉店铺内的一些发货时间产品的问题保障以及品在店铺内的承诺退换货还有等这些数据售后客服都要去了解。当然现在随着人工智能的应用很多的卖家也可以减少一部分客服人员。一些工作是可以通过机器人代替的,机器人可以通过学习真实的人工客服,然后在买家提出一些问题的时候可以正确的回答。


 
人工智能客服不仅节省了很多的店铺开支也可以减少本身客服团队的建设。在人多的时候,智能机器客服也能回答的过来。但是真实的人工客服则不能这么容易的回答,这么多人的提问,有可能会出现错误的回答以及其他的错误问题。
 


这样一个大店铺只需要几个客服就可以了,有售前售后以及跟单的客服跟单客服主要是针对一些补发件之类的产品跟单。





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