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淘宝商品出现差评应该如何处理?
栏目分类:淘宝新手入门   发布日期:2019年03月08日 20:22:38   浏览次数:

现在网购流行的时代,大家都开始选择网上购物的方式,但是如果在购物的时候遇到了差评的情况,店家要怎么处理呢?今天就来跟大家从几个方面探讨一下。



 
(一)、恶意差评

这种情况也比较常见,可能是同行之间竞争激烈,给的差评,还有一种情况就是一些职业的差评师,给你差评是为了勒索你的钱财,只有你给钱了他们就会删除评价,这种情况下,一种可以是在差评的下面解释原因,因为不管是哪一个情况都是很好查证的,如果情节严重的,可以通过申诉的方式解决。



 
(二)、因为质量或者是服务态度引起的差评。

这个就是最常见的了,因为产品的质量方面有问题,或者是在客服交流的时候发生不愉快了,这种情况,我们要主动联系买家,但是一定要注意,在非工作时间来和买家联系,也不要进行骚扰攻势,首先要对买家表示歉意,以后也要注意产品的质量,紧接着可以进行一些小礼物赔偿或者是适当的现金赔偿,和买家进行协商。


 
(三)、无理差评

这种情况和第一种是有区别的,可能是因为一点非质量或者是服务方面的小问题,甚至可以说是微不足道的问题就给了店家差评的,这个时候卖家也不需要着急,可以转换心态,在差评的下面加以评论,试着把差评变成轻松的段子,也是一个不错的方法。





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