顾客在换货订单申请了退款,需要怎么处理?
栏目分类:淘宝客知识运用   发布日期:2019年05月13日 17:50:51   浏览次数:

如果顾客在换货的订单中又申请了退款,这个时候我们应该如何的去处理,其实这种就非常简单,首先我们要联系一下客户,他是否真的申请了退款,或者是这个产品它到底还要不要?如果他要的话可以跟他说一下,让他去店铺里再拍一单。


 
然后我们在收到他换货的那个产品之后,马上把它上一个订单的款项打给他就好了。所以小编还是建议在店铺里一定要有运费险,如果有了运费险的话就会减少一些买家的运费问题,你比如说他是换货的,但是出现了换货之后,他要把货物寄回来,在寄回来的这一个过程中,他就要承担一部分的费用,有些顾客可能会找我们要运费,但是这个也是我们的成本,所以我们如果有运费险的话,就可以把这一部分运费给解决掉。


 
无论是买家退货还是换货,我们只要有运费险,都让他走后台的退货处理,这样我们就能非常简单的把买家的运费给补偿了,又体现了我们店铺的合理和很好的售后处理问题。并且这样换货的速度也比通过后台提交申请换货的速度要快很多,他只需要在店铺里再拍一单,我们当天就可以给他发货,在他货物收到的时候,第1个订单基本上也将售后问题处理结束了。

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