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淘宝买家已签收,反映商品有质量问题,要怎样核实?
栏目分类:淘宝开店教程   发布日期:2019年05月17日 16:37:44   浏览次数:

其实像这种买家已经签收的,但是反馈质量有问题的这种产品,我们一般的是没有办法真正的去核实到这个产品的具体质量问题的,这个时候我们能做的只有让买家拍张图片,看一下是不是我们家的产品,然后再看一下产品是否如买家描述的那样质量不好,如果真的是这种情况,我们可以要求买家将产品退回,我们给予补发,如果不是我们家的产品,我们一定要看清楚,还有一点则是要知道,这种情况我们还可以通过一些小的补偿,来给买家,将这个问题解决。


 
所以首先我们要让买家去取证,取证要让买家去拍他的收货单子,看一下是不是我们家的产品,然后要让买家拍一下整个产品的外贸,然后再让买家拍一下产品破损的地方,这三个一般的都能拍到一般的,我们也能确认这个产品是否是我们的,是否真的如买家说的发生了严重的质量问题,如果以上的这些数据都对,那我们就应该及时的向买家道歉,然后及时的给买家一定的补偿给或者是及时的去给买家去发一个新的产品,让买家将这个产品退回我们并包赔损失,这样才是一个非常好的处理方式,如果不这样处理,卖家有可能会给差评。





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