双十一前客服该如何备战?
栏目分类:淘宝店铺推广   发布日期:2019年06月06日 15:16:58   浏览次数:

大家都知道,双十一的流量就如同洪水一样,来的急也走的快,接待量通常也是平时的好几倍,而且此时的客户群体跟平常的是略有不同的,他们不会花过多的时间在咨询上,因为他们的购物车里还有好多项宝贝等着他们去付款,所以通常他们会直接询问产品最核心的问题,在这种情况下,客服必须要对店内的活动有充分的了解,提高回复率,提高转化率。面对流量聚集,咨询量爆表的双十一,如果淘宝客服这块准备得不充分,不能快速地及时地回复买家,基本卖家就会分分钟跑光了,下面小编就要跟大家分享一下淘宝客服备战双十一的经验。



 
双十一的客服压力主要集中于售前、售中,售后虽然也有增长,但相对于前两者而言还是相对轻松的。客服首先需要制作好自动回复的文本,即制作一个大概的回复框架,根据不同客人不同的问题对回复做出相应调整,最大化优化各个阶段的沟通效率。在双十一活动前,客服要与运营充分沟通,熟悉店铺从预热到正式开始活动各个阶段流程,保证能准确地引导顾客收藏、分享店铺或下单。而且客服要熟悉店铺,做到能够及时正确地引导客户,并且要按交易规则办事,不可违规。双十一对众多淘宝商家来说既是机遇也是挑战,客服应提前做好培训等相关准备工作,拿出最好的状态迎接双十一。






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