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淘宝买家中途不要货,如何截回及告知买家申请退款?
栏目分类:淘宝运营方案   发布日期:2019年05月14日 11:31:45   浏览次数:

如果我们作为商家已经将货品发出去,但是买家又告诉我们,自己买的这个产品不想要了,我们应该如何的去处理这种问题。
 


我们商家可以从以下几个方面来处理这些问题。


 
第1种情况是,买家即将收到货,这种一般的我们可以让买家收到货之后再给我们发回来,我们有运费险的话可以让他们去申请一下运费险,如果没有运费险,我们可以向买家垫付一定的费用,让他们将货物给我们发回来。


 
第2种情况就是,我们刚发出去货,货现在在途中,我们应该及时的联系快递公司,让他们的客服及时的将货品接回来,这种也是可以的。


 
在买家发回来货之后,或者是快递公司将快递帮我们接回来之后,我们就应该及时的告知买家应该申请退换货,或者是及时的在后台申请退款,这样我们才能将款项返还给买家,如果买家不申请退款的话,我们没办法将钱打给买家。


 
小编以为在操作淘宝店的时候,有各种各样的事情会遇到,在遇到事情的时候我们不要太过于着急,应该从多个方面去考虑问题,应该尽量的以客户为中心帮他们解决问题,这样即便是这一单并没有成功的转化以后,他可能还会因为我们的服务态度还来我们店铺内转化的。





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