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淘宝商品登记了换货,顾客又说要退货,应该怎么办?
栏目分类:淘宝运营方案   发布日期:2019年05月14日 15:59:18   浏览次数:

其实如果刚开始,买家说自己要换货并不是退货,但是他后来又觉得退货更合适一些,就会找客服说自己要退货而不是换货,这个问题要问清楚买家到底是什么原因,最后选择了退货是速度问题还是款式问题,如果是款式问题,就不要去考虑挽留这个顾客,因为即便是挽留了,他收到了换货之后,最后还是可能会选择退货的,这样我们可能又会搭上了运费等等问题。
 


但是如果买家是因为速度原因,担心自己的速度比较慢,你可以让他选择退货,并且在让他到店铺里去拍同一款产品,然后我们就马上给他发货,并且在他退货的那一个单号里面我们要尽快的去给他处理好,这样就非常的迅速能解决这些问题。


 
关于换货还是退货,这一个,其实只是我们在自己店铺或者是自己后台的一个统计数据,并不影响淘宝的运营,也只是一个自己在操作时的一个流程罢了,并没有太大的意义。
 


所以在出现这些问题的时候,应该及时的向买家询问具体的原因,不要只考虑到损失问题,要考虑到他到底是因为什么原因非退货不可能,如果能挽留的话,尽量的还是去挽留,但如果真是本质的问题,我们不能解决的问题,尽量的还是要让他去退货,不然差评或者是其他问题也就来了。





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