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淘宝商品快递1~2天无更新,怎么处理?
栏目分类:淘宝运营方案   发布日期:2019年05月14日 16:05:43   浏览次数:

淘宝买家在店铺内拍了单品之后,我们一般都要及时的发货,如果一两天的物流信息都没有更新,可能的原因是快递公司将我们的产品忘记发货,或者是在发货的途中发生了一些事故。那作为卖家,我们应该怎么来处理这些问题呢?


 
首先这个问题的发现,应该是买家他们会去及时的去看一下自己的物流走到哪里了,发现自己的物流并没有更新,它会及时的联系我们卖家,问我们具体情况。在出现这种问题的时候,我们要跟快递及时的联系,问一下快递公司是否发出了某某单号的宝贝。如果他们已经发出了,要问一下他们是否有跟踪,并且要跟踪一下这个产品到底在哪里,没有了物流信息,可以一层一层的往上找。如果他们没有发出这一个单号的宝贝,就要让他们在自己的仓库内寻找一下是否有遗漏发货的情况。


 
如果这个产品在运输过程中出现了损毁,我们可以要求快递公司理赔,并且我们要及时的去给买家发一个新的产品去。


 
这个时候的利害关系并不是我们和买家之间的利害关系,而是我们和快递公司之间的利害关系,我们所有的纠纷都是和快递公司之间的纠纷和买家没有关系。所以我们要及时的给买家补充新的产品。








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