当前位置:主页 > 淘宝运营 > 淘宝运营方案 >

淘宝买家反映包裹自动退回了,应该如何处理?
栏目分类:淘宝运营方案   发布日期:2019年05月16日 16:20:32   浏览次数:

在淘宝店铺的运营过程中,有很多奇葩的问题会被商家或者是运营接触到,比如有一些买家会反馈说自己的包裹已经到了,地点,但是又被自动退回,这种情况是怎么回事儿?又应该如何处理呢?


 
首先这种情况可能和买家有关系,因为买家的手机号或者是地址填写不正确,这种情况一般的都会背退回,但是有的时候也会因为物流公司网点的原因,物品可能会回到上面的一个网点进行重新分配,然后再汇到自己的地点再去派送。


 
但是如果出现了包裹自动退回的这种情况,快递公司也会及时的将这个问题反馈给卖家让卖家去联系买家,然后找到正确的联系方式或者是收货地址,然后再进行派送。所以遇到这种情况作为商家也不要着急,一般的快递公司如果联系的话,我们就将正确的联系方式提供给快递公司一般这个正确的联系方式,我们要通过旺旺和买家们问询一下,或者是更正一下,是否快递公司发错货,填错手机号这种也都是有可能的。


 
了解上面的具体问题出在哪里,所以在解决的时候就比较简单,如果是快递公司的问题,我们就要及时的跟进一下他们的进度,如果是买家的问题,我们要及时的联系买家获取联系方式。

相关热词:

热门关键词
     
淘宝教程 淘宝开店 淘宝SEO优化 淘宝运营