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淘宝商品确认收货后出现产品问题应该如何处理?
栏目分类:淘宝运营方案   发布日期:2019年03月10日 21:58:58   浏览次数:

对于许多淘宝店家来说,一定或多或少都遇到过这样的情况,客户在收到商品、并且在确认收货之后,才发现产品出现了问题,然后和卖家申请退货,对于新手卖家来说,这种情况也成了一件棘手的事,所以今天就来和大家探讨一下,应该如何处理这种情况。
 


(一)、首先,要确定产品的具体问题
这个很好理解了,因为客户已经是确认收货的情况了,所以一定要确认这个问题是产品本身就自带的问题,还是人为的问题。
 


(二)、根据实际情况进行处理
如果是产品本身的问题,那么一定要积极的和客户沟通,是否要退换货或者是其他,人为的情况,可以通过淘宝客服介入,提供证据,但是如果是无法直接证明出问题来的情况下,那就要提供产品的相关证明,或是申请诉讼,或是私下和买家协商解决。
 


(三)、积极进行售后处理
如果是自家产品的问题,一定要主动和客户协商,一定要保证态度温和,从买家的角度出发,寻求一个双方都满意的解决办法,积极改善自己产品方面的问题。






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