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淘宝卖家出现漏发商品应该如何处理?
栏目分类:淘宝运营方案   发布日期:2019年03月10日 22:21:08   浏览次数:

很多时候,卖家因为订单太多,会发生一个订单里的单个或者少量产品漏发的现象,那么发生这种情况的时候,我们要怎么去做呢?


 
(一)、买家发现漏发联系卖家的情况下


首先要和对方报以歉意,毕竟是自己工作的疏失,大多数的用户发现漏发的时候,会直接联系客服反映这个情况,这个时候只要核对订单,在和库存数量核对清楚的情况下,如果漏发了,一定要第一时间给买家补发,告知买家订单号,顺便送上一些贴心的小礼物表示自己的诚意,如果对方直接给了差评,那我们一定要安抚顾客的情绪,站在客户的角度,与客户沟通,在赔付的前提下让对方取消差评。


 
(二)、卖家核对订单发现漏发货物


首先通知买家漏发的是那件商品,同时也要和对方表示歉意,在表明自己疏失的情况下,尽快给客户补发货物,告知对方订单号,最好是附上一些小礼品表示自己的歉意。


 
但是不管是那种情况,漏发之后补发所发生的邮费都是需要卖家自行承担,如果发生的是第一种情况,不要急着否定,要站在顾客的角度去处理和协商这个问题,最大限度的让顾客满意。




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