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收到淘宝商品后出现瑕疵应该如何处理?
栏目分类:淘宝运营方案   发布日期:2019年03月14日 16:11:15   浏览次数:

对于淘宝店家来说,客户在收到货物之后发现货物有瑕疵也是个不小的问题,如果发生这种情况,我们要怎么去解决呢?这个时候一定要分情况分析。


 
(一)、商品本身自带的问题

如果是产品原本就有瑕疵,这个时候可以和买家协商,退换货或者是给顾客重新发一个商品,或者是通过和买家协商,适当的给一些金钱上的赔偿等。


 
(二)、被人为破坏

这种情况不是单指是买家自己破坏之后来找商家赔偿,如果商品出现问题,而且商品的快递包装也是出现瑕疵,那么毫无疑问就是快递出现了问题,这个时候我们应该第一时间和顾客协商,寻求双方都满意的解决办法,时候卖家找到快递公司,提出相关的证据寻求赔偿;如果快递没有问题,而产品在出库的时候也没有发生问题,那么不排除是买家人为破坏的情况,这个时候可以同买家理论,如果淘宝客服介入,也可以提供自己的证据维护自己的权利。


 
不管是那种情况,一旦出现问题,售后一定要第一时间摆正态度,站在顾客的角度去协商解决问题。




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