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如何利用中差评营销让店铺转化率飙升?
栏目分类:淘宝运营知识   发布日期:2019年06月06日 14:41:10   浏览次数:

很多卖家都曾遭受过中差评,也都对中差评为店铺带来的不良影响头疼过,尤其是那些刚步入这个行业的新手卖家,好不容易建立了店铺,卖出了东西,刚刚建立了一点信心,一个中差评的出现,很有可能就让自己精心打造的这款产品一下子就回到解放前,尤其是连沟通都没有就直接给中差评的顾客,商家为此是晚上睡不着白天没精神,每时每刻都在想办法该如何去解决。今天小编就围绕中差评展开来讲,看看中差评能否“化腐朽为神奇”,商家能否通过巧妙的回评解释,最大程度地转移潜在顾客的注意力,从而变相提升店铺的转化率。



 
众所周知,由于线上购物的空间局限性,使得买家无法实际触摸到产品,只能通过店铺的展现来对产品进行判断,其中关注店铺的“回评解释”也是顾客判断这家店铺是否靠谱以及自己是否要购买该产品的重要衡量标准。从顾客角度来看,“货比三家不上当”顾客通常是需要从购买过该产品的人那里去寻找答案的,产品的好与不好,顾客可以通过买家的评论以及图片回复来判断,同时,卖家的售后服务态度也是他们的重要参考因素之一。


 
评价是来自买家的发声,卖家的话并不能让消费者百分百地信服,但如果有来自买家的赞同,消费者就会更加信任该产品,同样,如果出现很多的中差评,就算是本来已经想要下单了的消费者也会望而却步。作为卖家,首先,可以多从买家真实的评论里找出自身产品真正存在的问题,及时做出改善,再来,还可以对一些中差评加以利用,比如一些并不是由于宝贝自身问题,而是由于快递物流或其他因素造成的差评,我们可以先感谢卖家对产品的认同,同时告知买家,为了更好地服务消费者,我们在快递方面会进行督促或者是更换。这样的中差评反而会起到促进消费者下单的作用。作为卖家,要做到同理心,懂得变通,要以让消费者更容易接受的方式去传达信息。只有享受了令人愉快的服务,客户才能达成转化,甚至后期的回购,成为为店铺的长期忠实客户。






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