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淘宝店铺差评很高的主要原因都有哪些?
栏目分类:淘宝运营知识   发布日期:2019年07月12日 11:22:10   浏览次数:

很多店家在淘宝开店都碰到过差评,当差评出现的时候,淘宝卖家肯定是需要去了解差评产生的原因,然后根据具体情况及时地去处理的,避免下次再出现差评。除了客户自身的原因外,我们一定要多去审视自己,问问自己是什么原因才导致了差评。那么现实生活中导致淘宝店铺差评很高的主要原因都有哪些呢?

 淘宝店铺差评很高的主要原因都有哪些?

第一个导致差评的原因是服务态度差,做到令顾客满意是所有网店的生存之道,而服务周到是提高顾客满意度的重要途径。网上有很多因为卖家服务态度恶劣而产生差评的例子,顾客来购物,必然是想得到一个良好的购物体验的,有很多大卖家因为订单太多,业务繁忙,照顾不到每个顾客,而使顾客产生被忽略的感觉,这样即便是买卖成交了,顾客的购物体验也不会很好,极有可能产生差评。
 
   其次,如果卖家选择的是不那么好的物流公司,出现了包裹丢失或者宝贝损坏、快递员态度恶劣、物流慢等情况,也很容易引起差评,这样的情况卖家其实是很冤枉的,如果遇到因为物流问题而引起的纠纷,卖家一定要及时地去联系快递公司,帮助顾客处理问题。
 
  最后,还有一个可能的原因就是售后服务不到位。有句话说得好,“销售只是开始,服务永无止境”,即便是买家已经确认收货给出好评了,卖家依然要保持良好服务态度。当买家有困惑时,卖家要耐心地与买家沟通,了解情况并及时处理,不能嫌麻烦不管。
  
买家的评价无疑是商家经营店铺的动力之一,面对差评,我们要深度自省,找出原因,完善经营,才能维护好老客户,同时打造店铺口碑,吸引更多的新客户。
 

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