当前位置:主页 > 淘宝运营 > 淘宝运营知识 >

淘宝退换货的规则是什么?
栏目分类:淘宝运营知识   发布日期:2019年02月11日 22:06:15   浏览次数:

商品退换货保障/售后服务

 
1. 符合以下条件,可以要求退换货 
 
(1)客户在收到货物时当面在送货员面前拆包检查,发现货物有质量问题的;

(2)实际收到货物与网站上描述的有很大的出入的;

(3)收到货7天内对货物不满意或不喜欢的(在保证没使用及包装配件全的情况下)。

 
2. 以下情况,拒绝退换货
 
(1)超出7天或者已经使用的商品将不在退货范围,对于已经使用的商品,不予以退换货;

(2)退换货物不全或者外观受损;

(3)产品并非我们提供;

(4)纸袋、包装盒有瑕疵,以质量问题退货的;

(4)货物本身不存在质量问题的,又以质量理由退货的。

 
3. 退换货流程说明
 
(1)及时与我们客服人员联系,说明退货理由并填交申请表提交给客服人员确认退货;

(2)将货物按客服人员提供的地址寄回

(3)公司收到货,确认货物后,如果是换货我们将重新安排发货,如是退货我们将退款至你的预存款

 
4.退换货邮费说明

(1)无质量问题退换货的,由顾客承担来回运费;

(2)质量问题退货的,由公司承担订购及退回运费。

 
5、退货注意事项
 
(1) 退货时要把所有有关商品的附件(吊牌、防尘袋、包装塑料纸等等)都寄回。缺少附件或损坏原包装将不给予退货。如果有质量问题的商品,请连同原快递包装袋一起寄回;
 
(2)公司发货采用三级监督制度,确保商品不会被漏发、少发,对于报告少发商品的情况,需要有认可的第三方的证明才可以补发或者退还货款。公司不接受客户单方面的因为少货,要求退还货款、补发的申请
(第三方证明方法:1、公证处证明2、在接货的时与货运公司人员清点商品,如发生少货情况,请货运公司开出证明)
 
(3) 退换货一律使用快递预付件(客人先支付运费);对采用到付的快递件我们一率拒收并直接退回给消费者;所产生的相关用由消费者自己承担
 
(4)如有赠品等,请一并退回

相关热词:

上一篇:没有了
热门关键词
淘宝教程 淘宝开店 淘宝SEO优化 淘宝运营