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淘宝商品签收后发现商品出现破损应该怎么处理?
栏目分类:淘宝运营知识   发布日期:2019年02月11日 23:10:57   浏览次数:

大部分卖家都会接触到这样的情况,产品发出去之后,卖家签收了之后告诉店家存在商品破损的情况,一旦出现这种情况,买家只要店家退款,不然就会申请客服介入,如果是这种情况,要怎么办呢?那今天我们就来一起看看,如果商品签收之后出现的商品破损要怎么处理。

 
首先我们要清楚,商品破损分为三种情况:

 
(一)、人为破坏。
这个就很好理解了,卖家可以要求买家发几张照片来看,人为破坏的痕迹很好看的出来,如果是这种情况,那么买家申请退款的要求就可以不予理会,如果对方申请客服介入,也可以把自己的证据交给客服,维护自己的权益。

 
(二)、包装完好,但是商品存在问题。
如果是这种情况,那就是店家的问题了,这个时候可以和买家协商,如果对方要求退款或者换货,都要选择答应,承认责任。

 
(三)、包装破损,商品也存在问题。
这个情况也是存在的,一般这种情况都是快递存在问题引起的,这个时候要和买家协商,是退款还是换货,事后卖家找到快递公司协商。

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